İade ve Değişim Politikası

Sude Bebe üzerinden verilen siparişlerde müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Bu metin, mesafeli satışlara ilişkin genel iade ve değişim süreçlerini, cayma hakkını ve ürün kabul koşullarını açıklar.

1. Cayma hakkı

Tüketici, yasal mevzuatta öngörülen süre içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş ve tüm aksesuarları ile eksiksiz olması gerekir.

2. İade koşulları

İade edilecek ürünlerin temiz, zarar görmemiş, kullanım izi taşımayan ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Hijyen veya kişisel kullanım niteliği taşıyan bazı ürünlerde mevzuatın izin verdiği ölçüde iade kısıtları uygulanabilir.

3. Değişim

Beden, renk veya model değişim taleplerinde stok durumu esas alınır. Talep edilen ürün stokta mevcutsa değişim yapılır; stok uygun değilse iade veya alternatif çözüm sunulabilir.

4. Hasarlı veya yanlış ürün

Ürünün hasarlı, ayıplı veya siparişten farklı gönderilmesi halinde, durumun makul süre içinde bildirilmesi gerekir. İnceleme sonucunda talep doğrulanırsa iade, değişim veya uygun çözüm uygulanır.

5. Başvuru ve geri ödeme

İade veya değişim taleplerinizi sipariş numarası ile birlikte müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekir. Onaylanan iade taleplerinde, ürün kontrolünden sonra ödeme yönteminize uygun şekilde geri ödeme başlatılır.

6. Kargo

İade veya değişim gönderilerinde ürün uygun şekilde paketlenmelidir. Kargo kaynaklı hasarlarda tutanak tutulması sürecin sağlıklı ilerlemesi açısından önemlidir.